Was passiert, wenn mein Paket verloren oder beschädigt wurde?Aktualisiert 2 months ago
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern in ganz Europa zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung deiner Bestellung zu gewährleisten. Dennoch kann es während des Transports vereinzelt zu Problemen kommen.
Wenn dein Paket beschädigt angekommen ist
Bitte überprüfe das Paket direkt bei der Zustellung sorgfältig.
Falls das Paket oder die Ware beschädigt angekommen ist:
- Mache klare Fotos vom Versandkarton und den beschädigten Artikeln
- Bewahre die Originalverpackung auf
- Kontaktiere unser Support-Team so schnell wie möglich
Bitte sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Fotos des Pakets und der Beschädigung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Schadensmeldungen können abgelehnt werden, wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist oder der Schaden erst deutlich verspätet gemeldet wird.
Wenn dein Paket verloren scheint
Falls sich das Tracking mehrere Werktage nicht aktualisiert oder die Lieferung deutlich länger dauert als erwartet, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Wir können anschließend eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
Bitte beachte:
- Nachforschungen beim Versanddienstleister können mehrere Werktage dauern
- Während einer laufenden Nachforschung können wir keine sofortige Ersatzlieferung oder Rückerstattung garantieren
- Falsch angegebene Lieferadressen beim Checkout liegen in der Verantwortung des Kunden
Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Falls dein Tracking bereits „Zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht erhalten hast:
- Frage bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern nach
- Prüfe sichere Ablageorte oder Paketstationen
- Kontaktiere direkt den Versanddienstleister
In manchen Fällen markieren Versanddienstleister Pakete bereits vor der tatsächlichen Zustellung als geliefert.
Falls notwendig, unterstützen wir dich gerne bei der Nachforschung mit dem Versanddienstleister.
Für Unterstützung kontaktiere bitte: