Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhaltenAktualisiert 2 months ago
Falls dein Tracking bereits „Zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber noch nicht erhalten hast, besteht nicht immer sofort Grund zur Sorge.
In manchen Fällen markieren Versanddienstleister Pakete bereits kurz vor der tatsächlichen Zustellung als geliefert.
Erste Schritte
Bitte prüfe:
- Rund um dein Haus oder deinen Briefkasten
- Mögliche Ablageorte
- Paketstationen oder Abholorte
- Bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern
Wir empfehlen außerdem, die Tracking-Details direkt auf der Website des Versanddienstleisters zu prüfen, da dort oft zusätzliche Informationen hinterlegt sind.
Kontaktiere den Versanddienstleister
Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte direkt den Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer.
Viele Versanddienstleister können zusätzliche Informationen bereitstellen, wie:
- GPS-Zustellbestätigung
- Zustellfotos
- Fahrerhinweise
- Informationen zum Ablageort
Kontaktiere unseren Support
Falls du die Sendung weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team unter:
Bitte sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Deine Sendungsnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir unterstützen dich gerne und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Wichtige Hinweise
Bitte beachte:
- Nachforschungen können mehrere Werktage dauern
- Falsch angegebene Lieferadressen beim Checkout liegen in der Verantwortung des Kunden
- Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen können erst nach Abschluss der Nachforschung geprüft werden